Subtitle Remover

Términos del servicio

Términos del servicio de Subtitle Remover: quién lo opera, suscripciones y paquetes de créditos, cancelación, reembolsos, uso aceptable, resultados de IA, responsabilidad y contacto.
18 may 2026

Términos del servicio — Subtitle Remover

Versión 2.0 · En vigor y última actualización: 2026-11-05

1. Aceptación de los Términos

Te damos la bienvenida a Subtitle Remover. El servicio lo opera Horan, persona física / trabajador autónomo que actúa conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong ("nosotros"). Estos Términos del servicio ("Términos") regulan tu acceso y uso de nuestras herramientas de vídeo con IA, incluidos Subtitle Remover y AI Video Enhancer, disponibles en https://subtitleremover.com (el "Servicio").

Al crear una cuenta, suscribirte a un plan, comprar créditos o usar el Servicio de cualquier otra forma, confirmas que: (a) tienes al menos 18 años; (b) has leído y entendido estos Términos y aceptas quedar vinculado por ellos; (c) aceptas nuestra Política de privacidad y nuestra Política de uso aceptable; y (d) estás autorizado a aceptar estos Términos en tu nombre o en el de la organización a la que representas.

Importante: si no aceptas estos Términos, no uses el Servicio. Seguir usándolo después de una actualización implica que aceptas los Términos revisados.

2. El Servicio

2.1 Qué ofrecemos. Subtitle Remover es una plataforma con IA que elimina subtítulos incrustados, leyendas, marcas de agua, logotipos y otros textos en pantalla de los vídeos que subes, y mejora o reescala la calidad del vídeo. Es un producto digital de software como servicio (SaaS) que se presta a través de internet.

2.2 Naturaleza del Servicio. El Servicio es un producto digital e intangible. Los créditos y el acceso al plan se activan inmediatamente después de confirmarse el pago. Por esta entrega inmediata, los reembolsos se rigen por las normas específicas de la Sección 7.

2.3 Modelos de IA de terceros. El Servicio utiliza modelos de vídeo con IA de terceros, entre ellos Volcengine (MediaKit). Su rendimiento y disponibilidad pueden verse afectados por esos proveedores; avisaremos a los usuarios de las interrupciones importantes. Subtitle Remover es un producto independiente y no está afiliado a esos proveedores ni cuenta con su respaldo o patrocinio.

3. Tu cuenta

3.1 Crear una cuenta. Necesitas una cuenta para usar el Servicio. Puedes iniciar sesión con Google o con un correo electrónico y una contraseña. Proporciona información exacta y completa, mantén tus credenciales en secreto y eres responsable de toda la actividad de tu cuenta.

3.2 Seguridad de la cuenta.

  • Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, escribe de inmediato a support@subtitleremover.com.
  • No compartas tus credenciales con nadie.
  • Mantén válido el correo de tu cuenta; enviamos allí los recibos y avisos de facturación.

3.3 Cuentas de empresa. Si te registras en nombre de una empresa u organización, confirmas que estás autorizado a obligar a esa entidad por estos Términos.

4. Planes y créditos

El Servicio funciona con créditos, que puedes obtener de dos formas:

  • Suscripciones: planes mensuales o anuales que incluyen una cantidad determinada de créditos.
  • Paquetes de créditos: compras únicas de créditos, independientes de cualquier suscripción.

Cada trabajo consume créditos según la duración del vídeo y el modo que elijas. Los planes, paquetes, precios y el consumo de créditos vigentes se muestran en nuestra página de precios. Podemos cambiar las funciones de los planes o lanzar planes nuevos; los cambios de precio de las suscripciones existentes siguen la Sección 5.1.

5. Facturación y pago

5.1 Autorización de renovación automática. Al suscribirte a un plan de pago e indicar un método de pago, nos autorizas expresamente a cobrar el precio del plan en ese método de pago al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual), hasta que canceles conforme a la Sección 6. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que canceles antes. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por correo al menos 14 días antes de que se aplique a tu siguiente renovación, y podrás cancelar antes.

5.2 Autorización de compra de créditos. Cada compra de un paquete de créditos es una transacción única. Al completarla, nos autorizas a cobrar en tu método de pago el importe mostrado en el pago. No ofrecemos recargas automáticas.

5.3 Impuestos. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen los impuestos aplicables (como IVA, GST o impuesto sobre las ventas). Cuando la ley lo exija, se calculan y cobran en el pago.

6. Cancelación

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento:

  • En línea (recomendado): Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción.
  • Por correo: envía la solicitud de cancelación desde el correo de tu cuenta a support@subtitleremover.com.

La cancelación es inmediata: la suscripción deja de renovarse y no se te volverá a cobrar. Los créditos ya añadidos a tu cuenta se pueden usar hasta que caduquen. Los paquetes de créditos comprados por separado no se ven afectados y conservan su validez original.

7. Reembolsos y normas de créditos

7.1 Reembolsos de suscripciones.

  • Garantía de 7 días para nuevos suscriptores: si es tu primera suscripción, puedes pedir el reembolso íntegro en los 7 días siguientes al primer cobro, siempre que no hayas usado más del 10 % de los créditos incluidos en ese plan.
  • Cobros duplicados: si un error de facturación te cobra dos veces, reembolsamos íntegramente el cobro duplicado.
  • Interrupciones verificadas: si el Servicio no está disponible durante más de 72 horas por causas imputables a nosotros, reembolsaremos o ampliaremos tu plan en proporción a la interrupción.

7.2 Reembolsos de paquetes de créditos.

  • Créditos sin usar en 7 días: puedes pedir el reembolso íntegro de un paquete en los 7 días siguientes a la compra si no has usado ninguno de sus créditos.
  • Los créditos consumidos no son reembolsables. Si un trabajo falla por nuestra parte, los créditos usados se devuelven automáticamente a tu cuenta.

7.3 Créditos del plan. Los créditos de los planes mensuales se añaden al inicio de cada periodo de facturación y caducan al terminar ese periodo; no se acumulan. Los créditos de los planes anuales se añaden todos al pagar y caducan al cabo de un año.

7.4 Paquetes de créditos tras la cancelación. Los paquetes de créditos son válidos durante 1 año desde la compra, tengas o no una suscripción.

7.5 Orden de uso. Si tienes créditos de varias procedencias, se usan primero los que caducan antes.

7.6 Derechos legales. Cuando la ley te reconozca un derecho de desistimiento o de reembolso (por ejemplo, el plazo de 14 días para consumidores de la UE y el Reino Unido), esos derechos se mantienen. Dejan de aplicarse cuando empiezas a usar los créditos comprados, en la medida en que la ley lo permita.

7.7 Cómo solicitar un reembolso. Escribe desde el correo de tu cuenta a support@subtitleremover.com indicando el número de pedido y el motivo. Confirmamos la recepción en 2 días hábiles y los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en 5–10 días hábiles. Cuando se reembolsa una compra, los créditos que añadió se retiran de tu cuenta.

7.8 No reembolsable. Salvo en los casos anteriores, no se reembolsan los periodos de suscripción ya usados ni los créditos consumidos, ni las cuentas cerradas por incumplir estos Términos o la Política de uso aceptable.

8. Disputas de facturación

Si crees que un cargo es incorrecto, escribe a support@subtitleremover.com antes de reclamarlo a tu banco. Respondemos en 2 días hábiles y corregimos los errores de facturación confirmados en 5 días hábiles.

9. Contenido de IA y propiedad intelectual

9.1 Tu resultado. Con sujeción a estos Términos y a los derechos sobre el vídeo que subiste, los vídeos procesados para ti ("Resultado") te pertenecen. Puedes usarlos para cualquier fin lícito permitido por la Sección 10.

9.2 Tu contenido. Conservas todos los derechos sobre los vídeos e imágenes que subes ("Contenido"). Nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para usar el Contenido solo con el fin de prestarte el Servicio. No usamos tu Contenido ni tu Resultado para entrenar modelos de IA.

9.3 Tus derechos sobre el contenido. Al subir un vídeo, garantizas que te pertenece o que el titular de los derechos te ha permitido modificarlo. Quitar una marca de agua, un logotipo o un subtítulo no te da ningún derecho a usar ese material.

9.4 Modelos de terceros. El Resultado se genera con modelos de IA de terceros (Sección 2.3) y puede verse afectado por ellos. No garantizamos una calidad concreta ni respondemos del contenido generado por modelos de terceros.

9.5 Exactitud de la IA. Las zonas que reconstruye el Servicio las genera la IA y pueden contener imperfecciones o errores. Revisa el Resultado antes de publicarlo o usarlo.

10. Uso aceptable

10.1 Usos permitidos. Solo puedes usar el Servicio con fines lícitos que cumplan estos Términos y nuestra Política de uso aceptable, que incluye la lista completa de contenido prohibido y cómo denunciar un uso indebido.

10.2 Usos prohibidos. Te comprometes a no usar el Servicio para:

  • Quitar marcas de agua, subtítulos, logotipos o créditos de contenido que no es tuyo, o distribuir contenido pirateado;
  • Procesar contenido sexual, pornográfico o sexualmente sugerente (NSFW), o cualquier contenido que sexualice a menores o infrinja las leyes de protección de la infancia (CSAM);
  • Crear, distribuir o ayudar a crear deepfakes: audio, vídeo o imágenes alterados con IA que suplanten a una persona real o engañen sobre su origen o autenticidad;
  • Crear contenido ilegal, difamatorio, acosador o fraudulento;
  • Infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros;
  • Eludir o interferir con las funciones de seguridad o los límites de uso del Servicio;
  • Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin nuestra autorización previa por escrito;
  • Infringir cualquier ley, normativa o regla de las redes de tarjetas aplicable.

10.3 Restricciones específicas de IA. También te comprometes a no:

  • Usar las entradas, los resultados o cualquier dato derivado del Servicio para entrenar, ajustar, evaluar, destilar o desarrollar de otro modo un modelo de IA o aprendizaje automático que compita con el Servicio;
  • Extraer o recopilar resultados de forma sistemática y masiva para cualquier fin distinto de tu propio uso autorizado;
  • Presentar contenido generado por IA como trabajo de un profesional humano cuando ello pueda causar daños.

11. Datos, privacidad y seguridad

El uso del Servicio se rige por nuestra Política de privacidad. Los datos de las tarjetas los tratan exclusivamente nuestros procesadores de pago con certificación PCI-DSS —Stripe o, cuando actúa como comerciante registrado (merchant of record) de tu compra, Waffo Pancake— y nunca se almacenan en nuestros servidores. Los vídeos subidos y sus resultados se eliminan 30 días después de subirlos. Los datos de la cuenta se eliminan en los 30 días siguientes a una solicitud de eliminación, salvo los registros que debamos conservar por ley.

12. Exenciones y limitación de responsabilidad

12.1 Exención. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, disponibilidad ininterrumpida o exactitud de los resultados de la IA.

12.2 Exención sobre resultados de IA. Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos o imperfectos. No los uses como asesoramiento jurídico, médico, financiero ni profesional de otro tipo.

12.3 Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos, incidentales, consecuentes ni punitivos. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

13. Vigencia y terminación

Estos Términos se aplican mientras uses el Servicio. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples gravemente estos Términos, si sospechamos de fraude o si la ley lo exige. Si ponemos fin al Servicio por un motivo distinto de tu incumplimiento, reembolsaremos de forma proporcional la parte prepagada no utilizada. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo desde el correo de tu cuenta a support@subtitleremover.com.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, escribe a support@subtitleremover.com para intentar resolver el asunto de manera amistosa.

15. DMCA y derechos de autor

Respetamos los derechos de autor. Envía los avisos DMCA a dmca@subtitleremover.com. Retiraremos el contenido infractor y cerraremos las cuentas de quienes infrinjan de forma reiterada.

16. Disposiciones generales

Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos por correo al menos 14 días antes de que entren en vigor los cambios importantes, y actualizaremos la versión y la fecha al principio de esta página. Seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica que aceptas los cambios. Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen plenamente vigentes. Estos Términos, junto con la Política de privacidad y la Política de uso aceptable, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros.

17. Contacto

Preguntas sobre estos Términos o la facturación:

Al usar el Servicio o completar una compra, confirmas que has leído y aceptas estos Términos.

Última actualización: 2026-11-05 · Horan · subtitleremover.com