Política de privacidad
Política de privacidad — Subtitle Remover
Última actualización: 2026-11-05
Esta política explica cómo Subtitle Remover ("nosotros"), disponible en subtitleremover.com, recopila, usa, almacena y comparte datos personales cuando usas el sitio web y sus servicios, y qué derechos tienes. Al usar el Servicio, reconoces esta política. Puedes enviar tus preguntas a privacy@subtitleremover.com.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Horan, persona física / trabajador autónomo que opera Subtitle Remover conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong
- Contacto de privacidad: privacy@subtitleremover.com
- Delegado de protección de datos (DPO): no designado
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos que nos facilitas
- Datos de la cuenta: tu nombre, correo electrónico y, si inicias sesión con Google, tu foto de perfil (consulta "Datos de usuario de Google"). Si te registras con correo, tu contraseña se guarda solo como hash con sal.
- Contenido que subes: vídeos, imágenes que añades al editor y los resultados procesados que generamos a partir de ellos.
- Registros de pago: el plan o paquete comprado, importe, moneda, estado del pedido y del pago, y los identificadores de cliente y de transacción del procesador de pagos. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Mensajes de soporte: el contenido de los correos que nos envías.
2.2 Datos que se recopilan automáticamente
- Metadatos de los trabajos: nombre de archivo, duración, resolución, opciones elegidas, estado de la tarea y créditos cobrados.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, User-Agent (UA) sin procesar, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo, país, región y ciudad aproximados, tamaño de pantalla y de ventana, página de referencia o parámetros de campaña (UTM), páginas visitadas e interacciones, recopilados por nuestra analítica de eventos propia, nuestro proveedor de alojamiento y las herramientas de analítica descritas más abajo.
- Registros: hora de las solicitudes, errores y datos de rendimiento.
No recopilamos tu ubicación precisa.
3. Datos de usuario de Google
Usamos el inicio de sesión con Google solo para crear y autenticar tu cuenta. Solicitamos únicamente los ámbitos básicos openid, email y profile, que nos dan tu nombre, correo electrónico y foto de perfil. No solicitamos acceso a Gmail, Google Drive, YouTube, Contactos ni a ningún otro servicio de Google.
Usamos estos datos solo para que inicies sesión, mostrar tu nombre y foto en tu cuenta, identificar tu cuenta para créditos, pedidos y soporte, enviarte correos de servicio sobre tu cuenta o tus compras, y enviarte de vez en cuando novedades del producto, que puedes desactivar con un clic. No vendemos los datos de usuario de Google, no los usamos para publicidad ni para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de IA o aprendizaje automático. Solo los compartimos con los proveedores de infraestructura indicados más abajo que los almacenan o tratan en nuestro nombre, cuando la ley lo exige o en caso de fusión o adquisición, avisándote previamente.
El uso y la transferencia por parte de Subtitle Remover de la información recibida de las API de Google cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento desde la página de permisos de tu cuenta de Google. Para eliminar los datos de Google que ya tenemos, elimina tu cuenta como se explica en "Tus derechos".
4. Cómo usamos los datos y con qué base
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Prestar el servicio: inicio de sesión, subidas, procesamiento, descargas e historial | Ejecución de un contrato |
| Procesar pagos, conceder créditos y gestionar la facturación | Ejecución de un contrato |
| Atención al cliente | Contrato / interés legítimo |
| Avisos del servicio (recibos, facturación, seguridad, cambios de políticas) | Interés legítimo |
| Seguridad, prevención de abusos y fraudes, depuración | Interés legítimo |
| Conocer el uso de forma agregada para mejorar el producto | Interés legítimo |
| Obligaciones legales, fiscales y contables | Obligación legal |
| Correos ocasionales sobre novedades, consejos y ofertas | Consentimiento (puedes darte de baja cuando quieras) |
Podemos agregar o anonimizar datos con fines estadísticos; esos datos no permiten identificarte. No usamos tus vídeos, imágenes ni datos de cuenta para entrenar modelos de IA.
5. Cookies y seguimiento
| Tipo | Finalidad | Se puede desactivar |
|---|---|---|
| Esenciales | Mantener la sesión, recordar tu idioma y la campaña que te trajo | No |
| Analíticas | Medir visitas e interacciones (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Sí |
No usamos cookies publicitarias. Herramientas de analítica: Google Analytics y Microsoft Clarity. Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración del navegador; si bloqueas las esenciales, no podrás iniciar sesión.
6. Cesión de datos y proveedores
No vendemos tu información personal, incluida la "venta" tal como la definen leyes como la CCPA, ni la compartimos para publicidad comportamental entre contextos. Solo compartimos datos:
- Con proveedores de servicios que operan Subtitle Remover en nuestro nombre, conforme a sus condiciones de protección de datos:
| Proveedor | Finalidad | Datos implicados |
|---|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento, CDN, seguridad, base de datos y almacenamiento de archivos (R2) | Todo el tráfico, registros de cuenta, trabajos y pedidos, archivos subidos y procesados |
| Volcengine (MediaKit) | Procesamiento de vídeo con IA | El archivo de vídeo enviado en cada trabajo |
| Stripe | Pagos e impuestos sobre las ventas | Los datos de pago y facturación que introduces al pagar |
| Waffo Pancake | Pagos como comerciante registrado, cuando se usa en tu compra | Los datos de pago y facturación que introduces al pagar |
| Google Analytics | Analítica web | Datos de uso, identificadores de cookies, dirección IP |
| Microsoft Clarity | Analítica de uso y repeticiones de sesión | Interacciones en la página, identificadores de cookies, dirección IP |
Los datos de las tarjetas los tratan exclusivamente nuestros procesadores de pago con certificación PCI-DSS y nunca se almacenan en nuestros servidores. Para el procesamiento, damos a Volcengine un enlace firmado temporal al archivo subido; Volcengine lo obtiene, lo procesa y devuelve el resultado.
- Por motivos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud legítima de las autoridades.
- En una transmisión de negocio: si el Servicio se fusiona o se adquiere, te avisaremos y se mantendrán las mismas garantías.
- Con tu consentimiento: para cualquier otro fin que aceptes de forma expresa.
7. Seguridad
- Los datos se cifran en tránsito mediante HTTPS (TLS).
- Las contraseñas se guardan solo como hash con sal.
- Los archivos se guardan en almacenamiento privado y solo son accesibles mediante enlaces firmados de corta duración.
- El acceso a los sistemas de producción se limita a quienes operan el servicio.
Si un incidente de seguridad afecta a tus datos personales, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes en las 72 horas siguientes a tener conocimiento de él, cuando la ley lo exija. Guarda tus credenciales de forma segura y no las compartas.
8. Conservación
| Datos | Plazo de conservación | Después |
|---|---|---|
| Vídeos, imágenes subidos y resultados | 30 días desde la subida | Eliminación automática |
| Datos de cuenta y metadatos de trabajos | Mientras la cuenta esté activa; en los 30 días siguientes a una solicitud de eliminación | Eliminación |
| Registros de pedidos y pagos | El tiempo que exijan las leyes fiscales y contables (en general, 7 años) | Eliminación |
| Correos de soporte | Hasta 2 años | Eliminación |
| Datos de analítica | Según la configuración de conservación de Google Analytics y Microsoft Clarity | Los elimina el proveedor |
9. Tus derechos
Según dónde vivas, tienes derecho a:
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Información | Saber qué datos recopilamos y cómo los usamos |
| Acceso | Obtener una copia de tus datos personales |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Supresión | Pedir que eliminemos tus datos, incluida tu cuenta |
| Limitación | Pedir que suspendamos determinados tratamientos |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato legible por máquina |
| Oposición | Oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o al marketing |
| Retirada del consentimiento | Retirar un consentimiento que diste, por ejemplo para los correos de marketing |
Para ejercerlos, escribe a privacy@subtitleremover.com desde el correo vinculado a tu cuenta. Respondemos en un plazo de 30 días. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
10. Correos de marketing
Con tu consentimiento, te enviamos de vez en cuando correos sobre novedades, consejos y ofertas. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace de baja de un clic de cada correo, en Ajustes → Perfil o contactándonos. Darte de baja no detiene los correos esenciales del servicio, como recibos, facturación y avisos de seguridad.
11. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de tu país, incluidos Estados Unidos y Asia. Cuando transferimos datos personales desde la UE, el Reino Unido u otras regiones con normas de transferencia, nos basamos en garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea incluidas en las condiciones de tratamiento de datos de nuestros proveedores o, cuando existan, en decisiones de adecuación.
12. Menores
Subtitle Remover está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos y los eliminaremos cuanto antes.
13. Enlaces y servicios de terceros
El Servicio puede incluir enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros. Esta política solo cubre los datos que recopilamos nosotros; lee las políticas de esos terceros antes de usarlos.
14. Cambios en esta política
Si hacemos cambios importantes, avisaremos a los usuarios que hayan iniciado sesión por correo o en el sitio al menos 15 días antes de que entren en vigor, y actualizaremos la fecha al principio de esta página. Seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica que aceptas la política actualizada.
15. Contacto
- Solicitudes de privacidad: privacy@subtitleremover.com
- Atención al cliente: support@subtitleremover.com
- Responsable: Horan, Subtitle Remover
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